Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt in diesen Versandbedingungen dar, wie Bestellungen bearbeitet, versendet und nachverfolgt werden. Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
· Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich alle 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
· Die Lieferung kann auch deutsche Inselgebiete einschließen, soweit eine Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.
· Für schwer erreichbare Orte, Inselzustellungen oder Regionen mit besonderen Zustellbedingungen kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.
· Sollte eine Adresse nicht beliefert werden können, informieren wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung per E-Mail.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
· Für Kunden fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
· Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten, sofern anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer.
· Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen im Regelfall keine zusätzlichen transportbezogenen Abgaben an.
· Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen zoll- oder gebietsbezogenen Vorschriften unterliegen, können im Einzelfall zusätzliche Gebühren, Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.
· Solche möglichen Zusatzkosten werden nicht von uns erhoben, sondern können durch zuständige Stellen oder zustellbezogene Vorgaben entstehen.
3. Bestellschlusszeit und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
· Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
· Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
· Bestellungen, die an Wochenenden oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
· Bei hohem Bestellaufkommen, Adressprüfung oder zahlungsbezogenen Rückfragen kann sich der Beginn der Bearbeitung geringfügig verschieben.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
· Während der Bearbeitungszeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben die Sendung an den passenden Versanddienstleister.
· Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
· Falls zusätzliche Angaben zur Lieferadresse erforderlich sind, kann die Bearbeitung erst nach Klärung fortgesetzt werden.
· Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
5. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 12 Werktage nach Versand der Bestellung.
· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Wetterlage, Zustellaufkommen oder regionalen logistischen Faktoren leicht abweichen.
· Lieferzeiten gelten als geschätzte Zeiträume und stellen keine garantierten Zustelltermine dar.
· Bei Inselzustellungen, abgelegenen Lieferorten oder temporären Zustellbeschränkungen kann die Zustellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
· Sollte sich eine Lieferung deutlich verzögern, kann der Kunde uns zur weiteren Prüfung kontaktieren.
6. Versanddienstleister
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und Verfügbarkeit arbeiten wir mit geeigneten Versanddienstleistern für Deutschland zusammen.
· Mögliche Versanddienstleister sind unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS und UPS.
· Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Bestellung und der logistischen Verfügbarkeit.
· Der Kunde kann den Versanddienstleister in der Regel nicht frei auswählen.
· Die endgültigen Versandinformationen werden nach Versand der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, darunter Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Versanddienstleister und verfügbare Sendungsdetails.
· Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
· Zur Abfrage des Bestellstatus kann der Kunde die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.
· Die Aktualisierung der Sendungsinformationen kann nach Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen.
· Wenn keine aktuellen Versandinformationen angezeigt werden, empfehlen wir, die Abfrage später erneut zu versuchen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.
8. Verantwortung und Hinweise zur Lieferung
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Übergabe jeder Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister.
· Beschädigte oder verlorene Produkte: Wenn ein Paket beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Fotos des Schadens und relevante Versandinformationen auf, damit wir den Fall prüfen können.
· Änderungen und Stornierungen beim Versand: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
· Lieferadresse und Verantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn eine Lieferung aufgrund unvollständiger, falscher oder nicht erreichbarer Adressangaben fehlschlägt, kann eine erneute Zustellung zusätzliche Zeit erfordern.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Der Kunde sollte die Lieferung bei Erhalt sorgfältig prüfen.
· Bitte prüfen Sie, ob das Paket äußerlich beschädigt ist, bevor Sie es annehmen.
· Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerken zu lassen.
· Nach dem Öffnen sollte der Kunde prüfen, ob die Ware vollständig und unbeschädigt ist.
· Bei beschädigter, fehlender oder offensichtlich falscher Ware sollte der Kunde uns zeitnah mit Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung kontaktieren.
· Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, nachdem die Ware geprüft wurde.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit oder zur Sendungsverfolgung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85
Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
