Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) beschreibt in dieser Richtlinie, wie Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen für Bestellungen in unserem Online-Shop bearbeitet werden. Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über den Online-Shop.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
· Der Antrag muss innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail oder telefonisch bei uns eingehen.
· Nach Ablauf dieser Frist kann ein Rückgabe- oder Umtauschantrag in der Regel nicht mehr bearbeitet werden.
· Bitte bewahren Sie die Ware, die Verpackung und alle relevanten Nachweise bis zum Abschluss der Prüfung sorgfältig auf.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter den folgenden Bedingungen beantragt werden.
· Die Ware weist sichtbare äußere Probleme auf, zum Beispiel Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere erkennbare Mängel.
· Die Ware weist ein Qualitätsproblem auf, das die normale Nutzung beeinträchtigt.
· Die Ware hat einen auffälligen Geruch, eine ernsthafte Farbabweichung oder ein anderes deutliches Erscheinungsproblem.
· Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab.
· Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund ist möglich, wenn die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und in einem rückgabefähigen Zustand ist.
· Zubehör, Schutzmaterial, Anleitung und Verpackung sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
· Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Bestandteile oder nachträgliche Beschädigung nicht mehr prüfbar ist, kann die Bearbeitung abgelehnt oder verzögert werden.
3. Rückgabeprozess
Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
· Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich.
· Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
· Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess
Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen.
· Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich.
· Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
· Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand der Ersatzware an Ihre Adresse.
· Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
· Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte zurückgebucht, die bei der Zahlung verwendet wurde.
· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
· Sobald die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde, kann die weitere Buchungsdauer von der jeweiligen Zahlungsabwicklung abhängen.
· Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
6. Kostenregelung
Die Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs richten sich nach dem Grund des Antrags.
· Wenn die Ware äußere Probleme aufweist, ein Qualitätsproblem hat, einen auffälligen Geruch oder eine ernsthafte Farbabweichung zeigt oder nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
· Bitte senden Sie die Ware nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
· Nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht zuverlässig zugeordnet werden und die Bearbeitung verzögern.
· Die Ware muss sicher verpackt werden, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.
7. Verantwortungserklärung
Wir prüfen jeden Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsantrag anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zur Bestellung bereitzustellen.
· Fotos oder Videos sollten den gemeldeten Zustand der Ware klar zeigen.
· Die Ware muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
· Wenn Angaben fehlen, Nachweise unklar sind oder die Ware nicht zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern.
· Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, unsichere Verpackung oder eine nicht abgestimmte Rücksendung beschädigt wird, kann dies die Bearbeitung beeinflussen.
· Wir behalten uns vor, den Antrag nach Eingang und Prüfung der Ware erneut zu bewerten.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85
Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
