Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) beschreibt in dieser Stornierungsrichtlinie, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag bearbeitet wird und wie eine Rückerstattung nach bestätigter Stornierung erfolgt.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Der Kunde kann eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice beantragen.

　　· Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

　　· Unser Kundenservice prüft den Stornierungsantrag so schnell wie möglich.

　　· Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

　　· Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dem nachstehenden Rückerstattungsprozess.

　　· Wenn die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir den Kunden über die weiteren möglichen Schritte nach Erhalt der Ware.

3. Rückerstattungsprozess

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.

　　· Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte zurückgebucht, die bei der Zahlung verwendet wurde.

　　· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

　　· Wenn zusätzliche Angaben zur Bestellung oder Zahlung erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung bis zur Klärung verzögern.

　　· Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85

Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)