Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) stellt diese häufig gestellten Fragen bereit, um Kunden bei Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zu unterstützen. Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über den Online-Shop.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben.

　　· Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb.

　　· Prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung Produktinformationen, Menge, Lieferadresse und Zahlungsdaten.

　　· Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung eingeplant.

　　· Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie relevante Bestellinformationen per E-Mail.

　　· Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer sorgfältig auf, da sie für spätere Anfragen benötigt werden kann.

2. Zahlungsbedingungen und unterstützte Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

　　· Unterstützte Bankkarten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Eine Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

　　· Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

3. Preise und Mehrwertsteuer

Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten, sofern anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer.

　　· Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

　　· Für Bestellungen in unserem Online-Shop fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

　　· Kunden sollten die Bestellübersicht vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig prüfen.

　　· Wenn Fragen zu Preisangaben oder Zahlungsinformationen bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

4. Versandbedingungen und Versandkosten

Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.

　　· Für Kunden fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

　　· Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.

　　· Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen im Regelfall keine zusätzlichen transportbezogenen Abgaben an.

　　· Für Lieferungen in Gebiete mit besonderen gebietsbezogenen Vorgaben können im Einzelfall zusätzliche Gebühren oder Bearbeitungskosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.

　　· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Lieferdauer und möglichen Zusatzkosten finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　　· Die Bearbeitung beginnt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.

　　· Bestellungen werden während unserer Servicezeiten geprüft und zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

　　· Wenn Angaben zur Lieferadresse oder Zahlung unvollständig sind, kann sich die Bearbeitung verzögern.

　　· Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Information per E-Mail.

6. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 12 Werktage nach Versand der Bestellung.

　　· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Zustellaufkommen oder regionalen Faktoren leicht abweichen.

　　· Lieferzeiten gelten als geschätzte Zeiträume und stellen keine garantierten Zustelltermine dar.

　　· Bei schwer erreichbaren Lieferorten oder besonderen Zustellbedingungen kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.

　　· Wenn sich eine Lieferung deutlich verzögert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

7. Versanddienstleister

Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und Verfügbarkeit arbeiten wir mit geeigneten Versanddienstleistern für Deutschland zusammen.

　　· Mögliche Versanddienstleister sind unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS und UPS.

　　· Der Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Bestellung und der logistischen Verfügbarkeit ausgewählt.

　　· Der Kunde kann den Versanddienstleister in der Regel nicht frei auswählen.

　　· Die endgültigen Versandinformationen werden nach Versand der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Bestellung und zur Sendung per E-Mail.

　　· Die E-Mail kann Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Versanddienstleister und verfügbare Sendungsdetails enthalten.

　　· Sie können den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

　　· Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

　　· Die Aktualisierung der Sendungsinformationen kann nach Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen.

9. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

10. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　　· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.

　　· Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.

　　· Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte.

　　· Wenn der Antrag angenommen wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

11. Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei.

　　· Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem vor der Rücksendung, damit Ihr Antrag korrekt geprüft und zugeordnet werden kann.

　　· Rücksendungen sollten nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden.

　　· Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

　　· Bitte bewahren Sie Versandnachweise bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

12. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs richten sich nach dem Grund des Antrags.

　　· Wenn die Ware äußere Probleme aufweist, ein Qualitätsproblem hat, einen auffälligen Geruch oder eine ernsthafte Farbabweichung zeigt oder nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten.

　　· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

　　· Die Ware sollte sicher verpackt werden, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.

　　· Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt ist, kann dies die Bearbeitung beeinflussen.

13. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

　　· Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte zurückgebucht, die bei der Zahlung verwendet wurde.

　　· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

　　· Wenn zusätzliche Informationen zur Bestellung oder Zahlung erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung bis zur Klärung verzögern.

14. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

　　· Geben Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

　　· Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei, die den Zustand der Ware deutlich zeigen.

　　· Bitte bewahren Sie Verpackung, Zubehör und Versandunterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf.

　　· Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die weiteren Schritte.

15. Falsch eingegebene Lieferadresse

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken.

　　· Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

　　· Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung führen.

　　· Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung vollständige und richtige Angaben zu prüfen.

16. Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice oder erforderliche Nachweise notwendig ist.

　　· Dazu können Name, Lieferadresse, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer und Zahlungsstatus gehören.

　　· Wir verwenden personenbezogene Daten zweckgebunden und verkaufen sie nicht.

　　· Kunden können Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen, sofern die Voraussetzungen vorliegen.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

17. Cookie-Richtlinie

Beim Besuch unseres Online-Shops können Cookies verwendet werden, um die Website funktionsfähig, sicher und benutzerfreundlich bereitzustellen.

　　· Erforderliche Cookies können für Warenkorb, Bestellprozess und Sicherheitsfunktionen eingesetzt werden.

　　· Nicht erforderliche Cookies werden nur verwendet, wenn eine entsprechende Zustimmung vorliegt.

　　· Kunden können Cookie-Einstellungen verwalten oder eine erteilte Zustimmung für die Zukunft ändern.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85

Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)