Einkaufsleitfaden

Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) stellt diesen Einkaufsleitfaden bereit, um Kunden den Bestellablauf in unserem Online-Shop verständlich zu erklären. Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über den Online-Shop.

1. Auswahl der Produkte

Kunden können die gewünschten Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen.

　　· Öffnen Sie die gewünschte Produktseite und prüfen Sie die Produktinformationen sorgfältig.

　　· Achten Sie auf Angaben wie Produktname, Maße, Material, Farbe, Nutzungshinweise und verfügbare Varianten.

　　· Produktbilder dienen der Orientierung und können je nach Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnissen leicht vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen.

　　· Wenn Sie vor dem Kauf zusätzliche Informationen benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

2. Warenkorb und Bestellübersicht

Nach Auswahl eines Produkts kann es in den Warenkorb gelegt werden.

　　· Prüfen Sie im Warenkorb die ausgewählten Produkte, Mengen und angezeigten Preise.

　　· Entfernen oder ändern Sie Artikel vor Abschluss der Bestellung, wenn Angaben nicht korrekt sind.

　　· Vor dem Absenden der Bestellung sollte die gesamte Bestellübersicht sorgfältig geprüft werden.

　　· Eine Bestellung sollte erst abgeschlossen werden, wenn Produktdaten, Lieferadresse und Zahlungsinformationen richtig sind.

3. Eingabe der Kundendaten

Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen die erforderlichen Kundendaten vollständig und korrekt angegeben werden.

　　· Dazu können Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsdaten und weitere bestellbezogene Angaben gehören.

　　· Eine korrekte E-Mail-Adresse ist wichtig, damit Bestellbestätigung, Zahlungsinformationen und Versandbenachrichtigungen zugestellt werden können.

　　· Eine vollständige Lieferadresse hilft, Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden.

　　· Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Angaben vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.

4. Zahlungsbedingungen und Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmethoden.

　　· Unterstützte Bankkarten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Eine Bestellung wird erst weiterbearbeitet, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht zugeordnet werden kann, kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder nicht weiterbearbeitet werden.

　　· Bitte bewahren Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis für spätere Rückfragen auf.

　　· Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

5. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

　　· Die Bestätigung kann Bestellnummer, Bestelldatum, Zahlungsstatus, bestellte Ware, Lieferadresse und gezahlten Betrag enthalten.

　　· Bitte prüfen Sie die Bestätigung unmittelbar nach Erhalt.

　　· Wenn Angaben fehlerhaft sind, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren.

　　· Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht weiterbearbeitet oder versendet wurde.

6. Versandbedingungen und Lieferung

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung eingeplant.

　　· Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlung.

　　· Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 12 Werktage nach Versand der Bestellung.

　　· Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.

　　· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Zustellaufkommen oder regionalen Faktoren leicht abweichen.

　　· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Lieferdauer finden Sie in den Versandbedingungen.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde verfügbare Informationen zur Sendung.

　　· Die Versandinformation kann Bestellnummer, Versanddienstleister und Sendungsdetails enthalten.

　　· Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

　　· Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

　　· Die Aktualisierung der Sendungsinformationen kann nach Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen.

8. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

　　· Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　　· Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail oder telefonisch.

　　· Geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.

　　· Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.

　　· Rücksendungen sollten nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie

Beim Besuch unseres Online-Shops und bei der Aufgabe einer Bestellung können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

　　· Personenbezogene Daten werden nur verwendet, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice oder erforderliche Nachweise notwendig ist.

　　· Dazu können Name, Lieferadresse, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer und Zahlungsstatus gehören.

　　· Wir verkaufen personenbezogene Daten nicht.

　　· Beim Besuch unseres Online-Shops können Cookies verwendet werden, um Warenkorb, Bestellprozess, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit bereitzustellen.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und in der Cookie-Richtlinie.

11. Kundenservice vor und nach dem Kauf

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen vor und nach dem Kauf.

　　· Vor dem Kauf können Kunden Fragen zu Produktinformationen, Bestellablauf, Zahlung oder Lieferung stellen.

　　· Nach dem Kauf können Kunden uns bei Fragen zu Bestellung, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren.

　　· Für eine schnelle Bearbeitung sollte der Kunde die Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Anliegens angeben.

　　· Bei produktbezogenen Problemen können Fotos oder Videos zur Prüfung hilfreich sein.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Einkaufsleitfaden oder zum Bestellablauf können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85

Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)