Kontakt

Kavolyliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Kunden uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Stornierung oder allgemeinen Anliegen erreichen können. Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über den Online-Shop.

1. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

　　· Bitte geben Sie bei Bestellanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

　　· Bei Zahlungsfragen kann ein Zahlungsnachweis hilfreich sein.

　　· Bei Fragen zur Lieferung können Versandinformationen oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse hilfreich sein.

　　· Bei Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Fotos, Videos oder eine kurze Beschreibung des Anliegens zur Prüfung erforderlich sein.

2. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten so sorgfältig wie möglich.

　　· Anfragen werden nach Eingang und Inhalt geprüft.

　　· Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

　　· Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten.

　　· Bitte senden Sie ein Anliegen möglichst nur einmal mit vollständigen Informationen, damit es korrekt zugeordnet werden kann.

3. Fragen zum Einkaufsleitfaden

Bei Fragen zum Bestellablauf sollte der Kunde die relevanten Bestelldaten bereithalten.

　　· Dazu gehören Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

　　· Wenn eine Bestellung noch nicht bestätigt wurde, kann die Zahlungsprüfung zusätzliche Zeit benötigen.

　　· Wenn Angaben zur Bestellung fehlen, kann eine eindeutige Zuordnung nicht sofort möglich sein.

　　· Weitere Informationen zum Bestellablauf finden Sie im Einkaufsleitfaden.

4. Fragen zu Versandbedingungen und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versand oder zur Sendungsverfolgung kann der Kunde uns mit den verfügbaren Versandinformationen kontaktieren.

　　· Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Lieferdauer und Versanddienstleistern finden Sie in den Versandbedingungen.

　　· Der Bestellstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

　　· Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

　　· Die Aktualisierung von Versandinformationen kann nach Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen.

5. Fragen zur Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sollte der Kunde uns vor einer Rücksendung kontaktieren.

　　· Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Anliegens sowie relevante Fotos oder Videos an.

　　· Rücksendungen sollten nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden.

　　· Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Fragen zur Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

　　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Fragen zur Datenschutzerklärung bei Kontaktanfragen

Wenn Kunden uns kontaktieren, verarbeiten wir die angegebenen Informationen nur zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.

　　· Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsnachweis und der Inhalt der Anfrage gehören.

　　· Personenbezogene Daten werden nicht verkauft.

　　· Informationen werden nur verwendet, soweit dies für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist.

　　· Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Angaben erreichen.

Kontaktadresse: KAMITSUSHIMA-MACHI NISHIDOMARI 121-2, SUNLIGHT FURUSATO D103, 817-1703 TSUSHIMA-SHI, PRÄFEKTUR NAGASAKI, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (905) 137 74 85

Kundendienst-E-Mail: sales@kavolyliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)